センチュリオンとは？/ キャッシュワン
[ 240] About American Express Centurion Card
[引用サイト] http://www.geocities.jp/ctwxg845/centurioncard.html
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Cardと呼ばれています。センチュリオンとはその名に相応しく、AmExのロゴであるローマ兵士＝センチュリオンから命名されています。 唯一一緒なのは、黒い箱で送付されること、そしてその中には最初からCenturionカードが同封されていることです。日本においては、本会員用のカードが1枚最初から同封されていました。各国では、本会員用のカードと、ACカードの2枚が同封されていたようです。 スペシャルアメニティについては、ホテルやその年によりサービス内容が異なります。例えば、空港＝ホテル間の無料送迎やランチ又はディナー2名様分サービス、アフタヌーンティ2名様分サービスなど、ホテルによってこれらのサービスが異なります。 年間1回、1室のみ適用となります。ですから、同じ期間に同じホテルで同様の特典を使うことは出来ません。但し年間全世界18軒のマンダリン・オリエンタルホテルでこの特典を利用する事が可能となります。 2.ホテル特製ギフトプレゼント・・・これはホテルによりギフトは異なります。いくつかのマンダリンホテルに宿泊した中では、チョコレート+ワイン（白・赤）1本サービスというパターンが多かったように思います。 Partnerとなっている加盟店での営業時間終了の1時間後までショッピングが許されたり、フロアーの貸切などが可能となります。 加盟店によって、割引特典、お直し無料やクリーニングの無料、駐車場無料などの特典を得ることが出来ます。 Issuerとは異なり、条件が何歳以上とか、年収がいくら以上という目安ではなく、その会員の実力でいくらでもこういったカードを取得出来るのだと思い知らされるNewsでした。 Hotelsを利用しているのか？など詳細にデータ収集した結果、契約料という経費を考えた上で採算が取れないと見込んでの終了ではないか？と思えます。但しこれはあくまでも予測なので、一概にこの情報が正しいとは思えませんが。 インターネットのサーチエンジンからセンチュリオンカードについて調べていると、必ずクリスタルカードの話が出てきます。このクリスタルカード、どうやらCenturionカードよりも上に位置づけられているカードとして取り扱われています。色の表現は様々で、クリスタル、クリアーなど色々と噂されています。 つまり、更に詳しくまとめると、運営スタッフは以下の理由からクリスタルカードは存在しないと判断しています。 2.加盟店等へも案内しなければならず、加盟店情報としてクリスタルカードのカードフィイスが案内されているはずだが、それさえも見つけることが出来ない。 5.それよりも、こういったクリスタルカードについての大きな噂は、残念ながら日本独特のものであり、世界的に見るとあまり聞かない。世界的にもクリスタルカードがあると噂されていればまだしも、日本の方がはるかに噂がありすぎる。万が一発行されていたとしても、日本から発行されることはなく、USやUKなどからの発行と思われる。 以上の点から、運営スタッフはクリスタルカードの存在を否定しています。完全に無いとは言い切れないが、ほぼ存在しないであろうと上記の理由により予測出来ます。PB Cardのこともあるので、完全に無いとは言い切れないが、上記理由を読めば、他のSiteで噂されているような眉唾的な情報や理由よりは、断然ましだと感じるし、このページをご覧になっている方がどう受け取るか？それは皆様へお任せしたいと思います。 日本では難しいかもしれませんが、早く今後の時代にマッチしたサービスを提供して欲しいと強く望みます。そういった意味では、他国では色々な努力が見られ、InternetやWebsiteにおいても、とても力を入れていることが良く分かります。 冊子の1ページ目には、会員の名前が直筆で書かれています。また、有名人の言葉や発行当時の新聞の見出し、各種無限の可能性について記載されています。 このMRの宇宙旅行の追加された特典については、以前英文の記事を読んだことがありますが、URLが分かれば、こちらでご報告致します。 大きく変わったのは、カード裏面です。画像でお分かりのように、磁気の部分が黒から、銀色のホログラム入りのものへと変更になっています。ホログラムには、American Centurionには発行当初からこのサービスがあり、レンタルや海外携帯電話購入サービスなどがありました。現在はボーダフォンと提携して以下のよなページがあります。 このチタニウム・カード、海外では本カード、ACカード、家族カード共にチタニウムで最初から作られており、日本のように、本カード、ACカードをプラスティックで、そしてチタニウム・カードの3枚を本会員が持つことは非効率と思えるため、今後各国のようにするのか、それともJR券売機やATMなどの利用が不可能なため3枚持ち続けるのかが課題となりそうです。 チタニウムという素材だけあって、触った感じはとても冷たく、重い。一般的なプラスティック・カードの重さが約４グラムなのに対して、このセンチュリン・チタニウム・カードはその3倍の約12グラム以上あります。数字の7の刻印のみ、他の数字と比較して斜めに傾いています。刻印されたエンボスは、チタンという素材独特な雰囲気があり、金属を裏から浮き上がらせて刻印された数字と英字はプラスティックには出せない雰囲気を醸し出しています。 ご覧のように、カードの表面のエッジは全て角度が付けられ、完全なフラットではありません。若干の丸みを帯び持ちやすいように仕上がっています。 お気付きのように、表面にエンボスされた刻印があるのに、裏面はプラスティック・カードのようにデコボコされておらず、完全なフラットなカードになっています。またカード所有者署名欄には、カード番号が刻印されており、デコボコ感があります。画像ではその部分を削除している為分かりにくいですが、署名欄の下側にカード番号が刻印されています。その為、署名しにくいというデメリットがあります。 裏面のこの画像の部分は、表面にエンボスの刻印後、同素材である板状のチタニウムを貼り付けたものと推測されます。その為、プラスティックのように裏面がデコボコしておらず、また電話番号など必要情報を綺麗に印字することが可能となっています。 センチュリオン・パーソナル・コンシェルジェの案内には、専属のコンシェルジェ名、専用フリーダイヤルなどの他に、小冊子が同封されています。ここでは小冊子の内容をご紹介します。 センチュリオンカードの新しい特典内容を含めて、センチュリオンカードの可能性をこの冊子では紹介しています。このような紹介冊子は、いくつもの紹介文を作成し、座談会などで会員から意見などを集め、最終的に冊子として作成されます。若干大げさな手配内容ですが、このくらいの手配なら簡単にConciergeが手配してくれるでしょう。また、紹介文からも分かる通り、コンシェルジェが会員の好みを把握し、集められたデータベースの中から個々の会員に対してよりパーソナルな対応をしています。最後のページ画像からも読み取れるように、専属のコンシェルジェとより多く会話及び手配を依頼することでデータが蓄積されて、より会員の好みをコンシェルジェが把握するという具合です。 Serviceでは決して上手に利用されていたとは言えません。誕生日や記念日を登録しているにも関わらず、レストランの手配をしても会員側からその旨スタッフへ伝えなければ、スタッフ側から誕生日又は記念日なのでレストラン側へ伝えておきました、または上記紹介冊子の誕生日に関する返答例のような手配はまず無に等しいと言わざるを得ません。 しかし、今後パーソナル・コンシェルジェ・サービスが稼働することで、会員一人ひとりの好みを把握し、コンシェルジェと話をすればするほど、よりきめ細かいサービスや手配が可能となるようです。 Service Center (CSC)へ電話をして、要件や手配をすることで必ず本人確認されます。これはAmExに取ってもCSCスタッフに取っても非常に重要な確認事項であり、必ずしなければならない行為と言えます。しかしながら、CPCには専用電話が個々に用意され、その専用番号は今回案内がされたセンチュリオン本会員及び家族会員しか知りえない番号であり、また専属のCPCスタッフにおいても何度も電話でのやり取りがあれば、名前や声、掛ってきた電話番号や手配内容などから個人を特定することが可能です。通常通りの本人確認をせず、もっと簡略化された本人確認をしなければCPCという制度に意味がなくなります。 また、専用フリーダイヤルへ電話しても、専属のコンシェルジェが電話に出ず、別のコンシェルジェが電話に出る確率が多いという報告も受けています。これでは何の為のPersonalなConciergeが付帯するのか分からなくなります。担当のコンシェルジェが電話中ということは当然あり得る事で、この出る確率が少なくなればなるほど意味のない制度となってしまうのです。担当者が電話に出られない場合又はお休みの場合、担当以外のコンシェルジュが必然的に電話に出ますが、もちろん快く代わりに手配を受けてくれます。ならば、最初からCPCではなくCSCへ電話をしてConcierge Serviceへ電話を繋いで貰えれば済むことです。また、急ぎでもない用件であり且つ手配中の要件の場合、メール対応してくれさえすれば済むことですが、現在メールサービスは存在しません。パーソナルと謳う以上、今の時代には確実にメール対応は必須項目です。US Centurion Conciergeには、電話はもちろんメール対応が24時間365日可能です。Conciergeはきめ細かい手配や難しい手配も全てこなし、メール対応は会員から送信、Conciergeから会員へ返信という双方共にメール対応可能となっています。日本でメール対応が導入されたとしても、会員からの送信は可能だが、CPCスタッフからの返信はメールは不可、電話で返答するというパターンになるのではないかと予測していますが、メール対応がないよりはましです。現在はこのサービスはありませんが、スタッフは個々にメールアドレスを保持しているので導入は可能ですし、無限の可能性を秘めたカード/サービスですから、新しいサービスは会員とAmExとで作り上げていくものだと信じています。更なるサービスの追加に期待したいと思います。 このサイトのすべての画像、文書の一切の転用、転載を固く禁じます。リンクの際は事前にご連絡を頂けますと幸いです。 |
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